★★★★★ 4,8/5 Recensioni Verificate | Materassi garantiti 10 anni | Made in France | 100 notti di prova | Consegna e reso gratuiti *
4,7/5
Basato su 1.454 recensioni
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Vedi il certificato di fiduciaMona S.
22 set 2026 Recensione verificata
I ritardi nelle spedizioni e i prodotti esauriti non sono indicati. La mia famiglia ha dormito su materassi gonfiabili per un mese; se l’avessi saputo, avrei acquistato da un’altra marca.
Ordine del 15 lug 2026
Shipping delays and products out of stock are not listed. My family slept on air mattresses for a month when I would have purchased from another brand had I have known this.
VANESSA M.
19 set 2026 Recensione verificata
Esperienza piuttosto deludente per quanto riguarda il monitoraggio del mio ordine e, soprattutto, la consegna.
Ordine effettuato il 4 agosto, con un tempo di disponibilità indicato tra i 15 e i 20 giorni.
Non avendo ricevuto alcuna notizia, ho inviato un primo sollecito il 24 agosto. Il giorno successivo ho ricevuto una risposta in cui mi veniva comunicato che la spedizione era prevista per venerdì 28 agosto.
Il 1° settembre, non avendo ancora ricevuto alcuna notizia né conferma della spedizione, ho inviato un secondo sollecito, che questa volta è rimasto senza risposta.
Solo il 4 settembre ho finalmente ricevuto un’e-mail che mi informava della spedizione del mio ordine.
Per quanto riguarda la consegna, l’organizzazione è stata altrettanto complicata. L’8 settembre alle 6:15 ho ricevuto un’e-mail che mi informava che la consegna sarebbe avvenuta lo stesso giorno tra le 9:00 e le 13:00. Successivamente ho ricevuto una chiamata persa verso le 10:00, senza alcun messaggio.
Il giorno dopo, alle 9:33, ho ricevuto una nuova e-mail che mi comunicava nuovamente una consegna in giornata, tra le 9:30 e le 11:30.
È estremamente difficile organizzarsi quando le fasce orarie di consegna vengono comunicate all’ultimo momento, o addirittura quando la fascia oraria è già iniziata nel momento in cui si riceve l’informazione.
La cosa è ancora più problematica se si considera che è necessario controllare ogni pacco al momento della consegna per poter segnalare eventuali difetti o danni. Non essendo riuscito a organizzarmi con un preavviso così breve, un’altra persona ha dovuto ritirare l’ordine al posto mio e non ha potuto effettuare questo controllo minuzioso.
Mi trovo quindi nell’impossibilità di presentare un reclamo riguardo ai difetti riscontrati dopo il ritiro.
Tra il mancato rispetto dei tempi iniziali, la mancata risposta al mio secondo sollecito, la mancanza di informazioni sulla spedizione e un’organizzazione delle consegne che non consente praticamente alcuna anticipazione, il monitoraggio di questo ordine è stato particolarmente deludente.
Ordine del 4 ago 2026
Expérience assez décevante concernant le suivi de ma commande et surtout la livraison.
Commande passée le 4 août, avec un délai de disponibilité annoncé de 15 à 20 jours.
Sans nouvelle, j’ai effectué une première relance le 24 août. J’ai reçu une réponse le lendemain m’indiquant une expédition prévue pour le vendredi 28 août.
Le 1er septembre, toujours sans nouvelle ni confirmation d’expédition, j’ai effectué une deuxième relance, qui est cette fois restée sans réponse.
Ce n’est que le 4 septembre que j’ai finalement reçu un mail m’informant de l’expédition de ma commande.
Concernant la livraison, l’organisation a été tout aussi compliquée. Le 8 septembre à 6h15, je reçois un mail m’informant que la livraison aura lieu le jour même entre 9h et 13h. J’ai ensuite eu un appel manqué vers 10h, sans aucun message.
Le lendemain, à 9h33, je reçois un nouveau mail m’annonçant à nouveau une livraison le jour même, entre 9h30 et 11h30.
Il est extrêmement difficile de s’organiser lorsque les créneaux de livraison sont communiqués au dernier moment, voire lorsque le créneau a déjà commencé au moment où l’on reçoit l’information.
C’est d’autant plus problématique qu’il est demandé de contrôler chaque colis lors de la livraison afin de pouvoir signaler d’éventuels défauts ou dommages. N’ayant pas pu m’organiser avec un délai aussi court, une autre personne a dû réceptionner la commande à ma place et n’a pas pu effectuer ce contrôle minutieux.
Je me retrouve donc dans l’impossibilité de faire une réclamation concernant les défauts constatés après réception.
Entre le délai initial non respecté, l’absence de réponse à ma deuxième relance, le manque d’information sur l’expédition et une organisation de livraison ne permettant pratiquement aucune anticipation, le suivi de cette commande a été particulièrement décevant.
Sifa G.
1 set 2026 Recensione verificata
Consegna in ritardo, ordine non ricevuto in tempo. Tracciabilità 0/10
Ordine del 11 ago 2026
Livraison en retard, commande non reçu à temps. Suivi 0/10
Antoine S.
10 lug 2026 Recensione verificata
Ordine effettuato il 3 giugno
Consegna il 23 giugno
Tempi di consegna indicati: da 2 a 8 giorni
Tempi di consegna effettivi: 20 giorni
Ordine da 1200 euro: nessuna e-mail di ringraziamento né di conferma dell’ordine dopo l’invio; ho dovuto scrivere io stesso per assicurarmi che l’ordine fosse stato registrato e per conoscerne lo stato, poi ho dovuto sollecitare più volte affinché venisse finalmente evaso.
Nessuna e-mail di scuse per il ritardo nella consegna da parte di Novoly. Nessuna e-mail di aggiornamento da parte di Novoly
L’invio di un’e-mail di ringraziamento e di aggiornamento non fa parte della politica commerciale
Servizio clienti raggiungibile solo via e-mail: il numero di telefono reindirizza a una segreteria telefonica
Servizio clienti piuttosto reattivo via e-mail ma senza reale efficacia: promesse mai mantenute, nessuna proposta di risarcimento o gesto commerciale
Ordine del 3 giu 2026
Commande le 3 juin
Livraison le 23 juin
Délais de livraison annoncés : 2 à 8 jours
Délais réels de livraison : 20 jours
1200 euros de commande : aucun mail de remerciements et de confirmation de commande suite à la commande : j’ai du moi même écrire pour etre certain que la commande ait été prise en compte et pour connaître le statut de celle-ci, puis relancer plusieurs fois pour qu’enfin elle soit réellement prise en charge.
Aucun mail d’excuse de retard de livraison à l’initiative de NovolyAucun mail de suivi de la part de Novoly
Envoyer un mail de remerciements et de suivi ne fait pas parti de la politique commerciale
Service client uniquement joignable par mail : le numéro dirigé vers une boîte vocale
Service client plutôt réactif par mail mais sans réelle efficacité : annonces jamais tenues, aucune proposition de dédommagement/geste commercial
Philippe B.
1 lug 2026 Recensione verificata
Non ho ricevuto l'ordine spedito una settimana fa
Nessuna. Notizia dal corriere
Ordine del 14 giu 2026
Je n’ai pas reçu la commande qui est partie il y a une semaine
Aucune. Ouvelle du transporteur
Jean C.
8 mag 2026 Recensione verificata
Uno dei due pacchi è stato rifiutato.
Imballaggio strappato e involucro del materasso danneggiato.
Ordine del 10 apr 2026
Un colis refusé sur les deux.
Emballage déchiré et enveloppe matelas abîmée.
Risposta di Novoly 6 mag 2026
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo inconveniente. Questo tipo di incidente durante il trasporto non riflette affatto la qualità del servizio che desideriamo offrirvi. Stia tranquillo: il nostro servizio clienti ha già autorizzato la produzione di un nuovo materasso in sostituzione di quello danneggiato. Riceverà a breve le informazioni relative alla spedizione. Grazie per la sua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti.
Il team Novoly
Risposta di Jean C. 28 mag 2026
Dopo una lunga attesa e un servizio di consegna poco efficiente (mancanza di cura nel trattamento dei pacchi alla prima consegna, seguita da una finestra di consegna di un’intera giornata decisamente troppo ampia), ho potuto provare i materassi. Comfort eccellente e ottimo sostegno del corpo. Consigliato da ChatGPT in base ai miei criteri, sono molto soddisfatto del prodotto. Complimenti per la qualità.
Patxi G.
17 giu 2025 Recensione verificata
consegna non effettuata
Ordine del 1 giu 2025
livraison non effectuée
Cliente anonimo
28 dic 2024 Recensione verificata
Ho ordinato una valigia color beige e mi è stata consegnata bianca!!!!!! Chiedo che mi venga restituita
Ordine del 6 dic 2024
Coffre commandé en couleur beige et livré en blanc !!!!!! Un retour est demandé
