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Recensioni dei clienti

4,7/5

Basato su 1.454 recensioni

Recensioni raccolte e verificate da Recensioni Verificate

Ogni recensione è scritta da un cliente dopo un ordine, poi verificata da Recensioni Verificate, terza parte di fiducia indipendente, prima di essere pubblicata.

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Danielle D.

17 apr 2025 Recensione verificata

Va tutto bene, ma trovo incredibile che Novoly richieda la verifica dei vari componenti alla presenza dell'autista: solo l'apertura e il disimballaggio hanno richiesto un tempo considerevole, eppure eravamo in tre! Lato positivo: l'imballaggio è robusto (cartone e una sorta di involucro di plastica, il tutto ben fissato).

Ordine del 7 apr 2025

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Tout est ok mais je trouve incroyable que Novoly exige la vérification des différentes pièces en présence du chauffeur : rien que l'ouverture et le déballage a pris un temps considérable et nous étions trois ! Point positif : l'emballage est solide (carton une sorte de housse plastique, le tout bien amarré)
Cliente anonimo

6 feb 2025 Recensione verificata

La rete a cassettone 180×200 è in linea con le nostre aspettative,
sembra di buona qualità e robusta,
avrei dato un voto più alto se il tessuto beige della rete non fosse arrivato con alcune macchie e se le viti dei piedi in legno non fossero arrivate con la filettatura arrugginita!
Siamo comunque tutti molto soddisfatti nonostante questi piccoli inconvenienti.

Ordine del 25 gen 2025

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le sommier coffre 180*200 est conforme a notre attente,
il a l'air de bonne qualité et robuste,
j'aurais mis une note plus élever si le tissu beige du sommier n'etais pas arrivé avec quelque tache et que la visserie des pied bois n'etait pas arrivé avec le filetage rouillé!
nous somme tous de meme tres satisfait malgré c'est quelque point.
Cliente anonimo

29 ago 2024 Recensione verificata

Il cuscino corrisponde a quanto ordinato. E la consegna è andata bene. Dopo averlo provato, lo trovo troppo morbido, ma penso che mi ci abituerò.

Ordine del 14 ago 2024

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L'oreiller correspond à la commande. Et la livraison s'est bien passée. Après utilisation, je le trouve trop mou, mais je pense m'y habituer.
Cliente anonimo

8 ago 2024 Recensione verificata

Il pacco è arrivato con un buco nell'imballaggio e, proprio in quel punto, il materasso presenta una macchia. È un peccato ricevere un materasso nuovo con una macchia.

Ordine del 27 lug 2024

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Le colis est arrivé avec en trou dans l'emballage et à l'endroit du trou le matelas est tacheté. Dommage de recevoir un matelas neuf avec une tache.
Cliente anonimo

2 mar 2024 Recensione verificata

La biancheria da letto è ottima, ma la consegna ha subito un ritardo di circa 20 giorni. Come risarcimento, mi è stato regalato un cuscino in più per aver dormito su un materassino da campeggio nell’attesa...

Ordine del 29 gen 2024

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Literie très bien, mais retard de livraison de 20j environ. En dédommagement, un oreiller supplémentaire pour avoir dormi sur matelas de camping en attendant..
Cliente anonimo

22 feb 2024 Recensione verificata

Ordine di un materasso in lattice e di una rete in acciaio 3 cuscini in omaggio. È troppo presto per esprimermi sulla qualità di questi prodotti, ne saprò di più dopo averli utilizzati. Allo scadere del termine indicato, nessuna informazione e nessuna consegna. Ho contattato il servizio clienti, che mi ha informato di un ritardo. Avrei preferito essere avvisato prima di rendermene conto. Il giorno previsto per la consegna ho ricevuto un messaggio che mi avvisava della mancanza dei 2 cuscini in omaggio, nonostante la mia spedizione fosse stata preparata già da 4 giorni. Anche in questo caso avrei preferito essere avvisato per tempo. Ho rimproverato al servizio clienti il doppio mancato rispetto dei propri impegni e la sua comunicazione carente, citando la qualità, da questo punto di vista, del sito principale di riferimento statunitense. Il servizio clienti mi ha assicurato di tenere conto di tutte le osservazioni dei clienti purché siano costruttive, cosa che non ho gradito: per un ordine da 1.400 euro che ho pagato interamente in anticipo, ho il diritto di esigere il rispetto degli impegni reciproci da parte di Novoly: consegnare la merce concordata alla data concordata. E per essere costruttivo, dovrei lavorare presso NOVOLY per poter proporre un cambiamento di processo, di strumento o di personale. A ciascuno il proprio ruolo: io sono un cliente e pretendo la stessa qualità di servizio che altri siti di e-commerce mi offrono; il rispetto delle scadenze e, in mancanza di ciò, una comunicazione tempestiva.

Ordine del 17 gen 2024

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Commande d'un matelas en latex et d'un sommier en acier 3 oreillers offerts. Il est trop tôt pour que je me prononce sur la qualité de ces produits, j'en saurai plus à l'usage. Au terme du délai annoncé, pas d'info et pas de livraison. Je contacte le service clients qui m'informe d'un retard. J'aurais préféré être informé avant de le constater. Le jour prévu de la livraison je reçois un message m'avisant de l'absence des 2 oreillers offerts, alors que mon envoi a été préparé depuis 4 jours. Là aussi j'aurais préféré être prévenu en tant voulu. J'ai reproché au service client le double non respect de ses engagements et sa communication défaillante, en évoquant la qualité, de ce point de vue, du site principal americain de référence. Le service clients m'a affirmé prendre en compte toutes les remarques des clients pourvu qu'elles soient constructives, ce que je n'ai pas apprécié : pour une commande de 1400 euros que j'ai intégralement payée d'avance, je suis en droit de réclamer le respect des engagements réciproques de Novoly : livrer la marchandise convenue à la date convenue. Et pour être constructif, il faudrait que je travaille chez NOVOLY pour pouvoir proposer un changement de, process, d'outil ou de personnel. Chacun sa place, moi je suis client et je réclame la même qualité de service que d'autres sites marchands me fournissent ; le respect des délais et à défaut une prévenance en temps et en heure.
Cliente anonimo

16 feb 2024 Recensione verificata

Consegna senza problemi. Ma l'ordine ha subito un ritardo senza che il cliente ne fosse informato. Impossibile parlare al telefono con un addetto dell'assistenza clienti, solo via e-mail... per quanto riguarda l'omaggio, siamo ancora in attesa...
E, cosa più importante, la qualità del materasso è mediocre perché le cuciture molto sporgenti sono un fastidio notevole.

Ordine del 17 gen 2024

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Livraison RAS. Mais commande retardée sans prévenir le client. Impossibilité d'avoir une personne du S.A.V. au téléphone, uniquement par mail...quant au cadeau gratuit toujours en attente...
Et le principal, qualité du matelas moyenne car les coutures très proéminentes sont une gêne importante.
Cliente anonimo

8 feb 2024 Recensione verificata

Non molto scorrevole

Ordine del 13 gen 2024

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Pas très fluide
Cliente anonimo

25 gen 2024 Recensione verificata

La consegna, che avrebbe dovuto avvenire entro 8 giorni, ha richiesto più di un mese. Ho ricevuto un’e-mail che mi informava di questo ritardo, senza alcuna forma di risarcimento. Trattandosi di un materasso per un trasloco, la situazione era complicata. Una volta ricevuto il prodotto, nulla da ridire sulla qualità.

Ordine del 1 dic 2023

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La livraison qui aurait dû avoir lieu sous 8 jours a mis plus d'un mois. J'ai reçu un mail m'informant de ce délai supplémentaire, sans aucune forme de compensation. S'agissant d'un matelas pour un emménagement, la situation était compliquée. Une fois le produit reçu, rien à redire sur la qualité.
Cliente anonimo

23 nov 2023 Recensione verificata

problema di ritardo nella produzione, che ha causato una consegna in ritardo, imposta da tale ritardo

Ordine del 29 lug 2023

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probléme de retard de fabrication ,ayant donné lieu à une livraison tardive ,imposé par ce retard
Cliente anonimo

2 ago 2023 Recensione verificata

Spedizione rapidissima; tuttavia, avendo già dei cuscini in lattice di un’altra marca, questo mi sembra un po’ meno spesso.

Ordine del 25 lug 2023

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Envoi très rapide, cependant, ayant déjà des oreillers de structures en latex d'une autre marque; celui-là est un peu moins epais.
Cliente anonimo

22 lug 2023 Recensione verificata

Navigazione semplice... niente da dire

Ordine del 7 lug 2023

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Navigation facile ...rien a dire
Cliente anonimo

18 lug 2023 Recensione verificata

Il sito è abbastanza semplice da usare, ma a volte manca di coerenza e chiarezza tra le diverse categorie tecnologiche.
Confezione adeguata.

Ordine del 5 lug 2023

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Le site est assez simple d'utilisation mais manque de quelquefois de cohérence et de clarté entre les familles de technologie.
Emballage correct.
Cliente anonimo

1 mar 2023 Recensione verificata

Non sono convinto del prodotto. Sembra piuttosto molle. Difficile da maneggiare senza manici. Per quanto riguarda l’organizzazione della consegna, è una vera e propria presa in giro.
Il giorno prima della consegna: vi consegneremo domani; vi diremo domani a che ora.
Il giorno dopo alle 8:30: la consegna avverrà oggi tra le 8:30 e le 10:30. Alle 8:34 il corriere è già lì.
I tempi vengono effettivamente rispettati, ma è impossibile organizzarsi. Per fortuna ero lì...
Per quanto riguarda il controllo del pacco, mi sembra difficile aprirlo nell’atrio del palazzo prima di firmare. Come si fa in queste circostanze?

Ordine del 19 feb 2023

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Je ne suis pas convaincu par le produit. Semble plutôt mou. Difficile à manipuler sans poignées. Pour l'organisation de la livraison, c'est se moquer du monde.
La veille de la livraison : on vous livre demain; on vous dira demain à quelle heure.
Le lendemain à 8h30 : on vous livre entre 8h30 et 10h30 aujourd'hui. A 8h34 le livreur est là.
Les délais sont effectivement respectés mais impossible de s'organiser. Heureusement, j'étais là...
Pour la vérification du colis, il me semble difficile de l’ouvrir dans le hall de l’immeuble avant de signer. On fait comment dans ces conditions ?
Cliente anonimo

1 feb 2023 Recensione verificata

Qualità del prodotto: 20/20
Rapporto qualità/prezzo soddisfacente
Tempi di montaggio più lunghi del previsto
Sensibilità commerciale e attenzione al cliente: 0/20

Ordine del 15 gen 2023

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Qualité du produit: 20/20
Rapport qualité/prix satisfaisant
Montage plus long qu'annoncé
Sens commercial et esprit client: 0/20
Cliente anonimo

31 gen 2023 Recensione verificata

La merce consegnata è conforme alla descrizione e alle mie aspettative: ottima qualità. Purtroppo, la consegna è stata un vero caos: 10 giorni di ritardo, articoli arrivati in magazzini diversi, nessun appuntamento fissato per la nuova consegna e un autista riluttante ad aiutarmi a mettere la merce al riparo dalla pioggia, nascondendosi dietro le clausole del regolamento. Fortunatamente, il servizio post-vendita di NOVOLY si è dimostrato reattivo nell’aiutarci.

Ordine del 4 gen 2023

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Marchandise livrée conforme à la description et à mes attentes : top qualité. Malheureusement, livraison chaotique : 10 jours de retard, articles arrivés dans des dépôts différents, aucune prise de RDV pour la nouvelle livraison et chauffeur réticent à m'aider à mettre la livraison au sec se réfugiant derriére des points de règlement. Heureusement que le SAV de NOVOLY a été réactif pour nous aider.
Cliente anonimo

5 dic 2022 Recensione verificata

Consegna disastrosa e molto lenta. Per quanto riguarda il cuscino in lattice, è discreto ma molto elastico

Ordine del 20 nov 2022

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Livraison catastrophe et très longue. Concernant l'oreiller latex, il est correct mais très rebondissant
Cliente anonimo

29 nov 2022 Recensione verificata

deluso e l'ho segnalato a Novoly: viti che entrano a fatica in angolari forati senza filettatura, una vite che non entra e che risulta “filettata con il foro di fissaggio”, velcro su cui sono posizionate le doghe, velcro che reggono a malapena e che non sono fissati alle estremità, insomma: un grave problema di progettazione!!!!

Ordine del 11 nov 2022

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déçu et exprimé à novoly, des vis qui forcent dans des cornières trouées sans filetage, une vis qui ne rentre pas et qui se trouve "taraudée avec le trou de fixation, des velcro sur lesquels sont placées les lattes , velcro qui tiennent à peine neuf et qui ne sont pas arrêtés aux extrémités, bref: gros problème de conception !!!!
Cliente anonimo

26 nov 2022 Recensione verificata

Impossibile scegliere un appuntamento sulla piattaforma.
Giorno di consegna prestabilito.
Nessuna fascia oraria indicata.

Ordine del 12 nov 2022

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Impossible de choisir un rendez-vous sur la plateforme.
Jour de livraison imposé.
Aucun horaire indiqué.
Cliente anonimo

11 ott 2022 Recensione verificata

Consegna, imballaggio, prodotto: tutto a posto
Per quanto riguarda le istruzioni per l’uso… come dire… qualche spiegazione in più non sarebbe superflua! Un’ora di montaggio?!? Una volta disimballato il prodotto e se si ha un po’ di pratica, sì… forse… altrimenti metteteci piuttosto ben 3 ore dopo il lungo processo di disimballaggio. Insomma, speriamo che il letto sia robusto, è la cosa più importante!

Ordine del 25 set 2022

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Livraison, emballage, produit: RAS
En ce qui concerne le mode d’emploi… comment dire… des explications complémentaires ne seraient pas superflues! 1h de montage?!? Une fois que le produit est déballé et qu’on a l’habitude oui… peut être… sinon comptez plutôt 3 bonnes heures après le long déballage. Enfin, espérons que le lit soit solide, c’est le plus important!